Interview 2 Y.H.

インタビュー2

Y.H.
東京センター
アドバイザー・トレーナー
2022年新卒入社

充実した研修制度で、コミュニケーションを1から学びました。
新しい挑戦を柔軟に行っていけるところも魅力です。

入社のきっかけ
私は大学時代にオペレーターとしてSOMPOコミュニケーションズでアルバイトをしていました。そこでコンタクトセンターでの仕事が自分に合っていると感じたので、コンタクトセンターを中心に就職活動を進めていきました。色々な会社を見る中で感じたのは、「やっぱりSOMPOコミュニケーションズのみんなと働きたい」という想い。アルバイトとして働いていた時、社員とアルバイトの距離が良い意味で近く、周りのみんなが優しく見守ってくれたことが印象的で、人の温かさを感じました。そして、今度は社員としてオペレーターのみなさんの力になりたいと思っています。
現在の仕事内容
入社1年目の私は、実際にオペレーター業務を行うアドバイザー研修、新人スタッフをフォローするトレーナー研修を経て、現在は2年目のSV業務に向けてのOJT研修を受けています。SVは、新人へのフォローやアドバイスはもちろん、全体の状況をみて人員の出し入れを行ったりなど、担当チームのマネジメントを行うポジション。自分がアルバイト時代にしてもらったように、働くスタッフ一人ひとりを尊重して、その人の可能性が最大限発揮できるよう親身に寄り添うことを心がけています。例えば、困っているスタッフに「大丈夫?」と声をかけるだけでも、安心感やモチベーションが変わってきます。そんな細かい気遣いができるSVになっていきたいです。
仕事のやりがい
オペレーター業務でのやりがいは、困っていたり動揺されたりしていたお客さまが、私との電話が終わるころには落ち着いた口調に変わり、安心していただくことができたと感じた瞬間。トレーナー業務では、最初は電話対応に不安を感じていたスタッフが、私の言葉で安心してくれたり、アドバイスを活かして成長したりする姿を見ると、すごく嬉しいです。そして、業務を通して成長を実感できるのもやりがいのひとつ。入社当時は、私が人に業務を教えたり、みんなを引っ張ったりしていくなんて想像もできませんでした。でも、1年間しっかり研修を受けて実際に業務を経験していく中で「私にもできるんだ」と思えるようになり、この1年の成長に自分でも驚いています。
SOMPOコミュニケーションズの魅力
魅力に感じているのは、研修制度の充実です。しっかりと研修でトレーナーとしての指導のコツやコミュニケーション方法などを学ぶので、実際の業務もスムーズに進みます。自分の中で正しいコミュニケーションの在り方がわかっている状態なので、「この人にはどう接したらより良くなるかな」と考えやすくなります。あとは「会社をみんなでもっとよくしていこう」という空気で溢れていることも魅力。現場から改善の提案もしますし、新しいことに挑戦しようという動きが活発です。多様性を意識した働き方や、SDGsの推進など時代のニーズに合わせて変化する柔軟さがあり、考え方が若々しい会社だと思います。
これから実現したいこと
2年目からはSVを担当するので、しっかりとマネジメント業務を覚えていくのはもちろん、私が大切にしている「人を大事にする」という軸をぶらさずに取り組んでいきたいです。将来は、業務フローの改善や会社全体の仕組みをより良くできるような人材に成長したいです。現在の希望としては、ナショナル社員になって全国の色々なセンターに行き、様々な経験を積んでみたいという思いがあります。SOMPOコミュニケーションズでは、女性も男性も育休取得率100%ですし、長くキャリアを積んでいる女性の先輩も多いので、私もここで幅広いスキルや経験を磨いていきたいです。
福利厚生とワークライフバランス
よく利用しているのは「WELBOX」という福利厚生サービス。映画を安く見られたり、安く宿に泊まれたり、お得な特典がたくさんあります。あとは休日休暇の日数が多いことも魅力。2年目から有給休暇や特別連続休暇に加えて「健康管理休暇」「リフレッシュ休暇」「制度休暇」なども追加されます。オンオフの切り替えが大切な仕事なので、休みが多くリフレッシュできるのは嬉しいです。また、福利厚生に限らず色んなものがどんどんアップグレードされていて、最近では最新の評価ツールが導入されて効率化されたり、「Schoo」という動画学習ツールが導入されたりしました。特にこの「Schoo」は、自分の興味に合わせて好きな講義が受けられるので、よく活用しています。