研修キャリア

まずは「エントリーAD」からスタートし、「スタンダードAD」として各種業務を担当していきます。その後は、後輩スタッフの教育を担当する「トレーナーAD」難しい案件も単独で対応する「マスターAD」とステップアップ。さらに、要件を満たし試験を通過することで、業務社員~総合社員~主任~課長などのキャリアアップや、他部署での勤務などを目指すことができます。

※AD=アドバイザーの略称。弊社ではオペレーターのことを、お客さまへアドバイスをおこなうアドバイザー、と呼んでいます。

未経験の方が多数活躍しているSOMPOコミュニケーションズ。その理由は、基礎から段階的にトレーニングができる充実の研修制度にあります。入社後1ヶ月は、スクール形式の研修で基礎的な商品知識を習得。その後はトレーナーが付いて、実践形式のトレーニングがはじまります。一定のスキルと知識が身につけば、ついに現場に配属。先輩ADやSVなどにサポートしてもらいながら、1つ1つステップアップしていきましょう。(研修期間はデスク・業務内容により異なります)

INTERVIEW

A.N.さん
入社4年半
大阪センター勤務
基礎から教えてくれる充実の研修。
前職は、飲食店のスタッフとして働きながら、タレント業務をしていました。地域のイベントの司会やラジオCMのナレーションなど、声をつかう仕事には自信がありましたね。保険の種類など基礎的な知識は研修でしっかり学べたので、未経験だから大変ということはなかったですね。1つ1つ段階的に学んでいく研修スタイルなので、日々新しい知識やスキルが身に付いていくのを楽しんでいました。
人の成長を後押しできることが嬉しい。
コンタクトセンターの仕事で私が一番好きなのは、新人の育成に関わること。SOMPOコミュニケーションズでは、後輩に指導を行うための「指導スキル」が学べる研修も充実しています。最初は右も左も分からなかった新人スタッフが、私の指導を通して自分一人で業務ができるまで成長していく姿をみると本当に感動しますね。
業務社員試験を受け、キャリアアップを実現。
段階的にキャリアアップしていくことで、業務社員へステップアップすることもできます。もっとトレーナーやマネジメント業務を磨いていきたいと思ったので、「業務社員の試験を受けたい」と自ら立候補!勉強は苦手でしたが、みんなにサポートしてもらいながら無事試験を突破し、業務社員になることができました!これからはSVとして、ADの成長をサポートし、ADのみんなから頼られる存在になっていきたいです。