損害保険のコンタクトセンターは、お客さまからの「保険に関するお問い合わせ」に電話で対応するお仕事。「事故が起きたとき」「契約内容を確認したいとき」など、お客さまのお困りごとを、お客さまに寄り添いながら丁寧に解決していきます。
- N.S.さん
- 入社1年半
東京センター勤務
- お客さまのお困りごとを解決する仕事。
- 私が担当しているお仕事は大きく3つ。1つ目は、事故に遭ったお客さまからのお電話に対応する受電業務。2つ目は、保険代理店にネット受付されたお客さまへの対応などを行う初動フォロー業務。3つ目は、保険金サービス課に代わり、事故の初動対応を行う初動業務。どの業務も「お客さまのお困りごとを解決する」ということは一緒です。お客さまのお話しを丁寧にお聞きして、お客さまが安心できるような対応を心がけています。
- お客さまが一番はじめに話す会社の顔。
- 事故に遭ってしまったお客さまがお電話をして、一番最初につながるのが私たちコンタクトセンタースタッフです。お客さまにとって私たちは、一番はじめに出会う会社の顔となる存在。丁寧な対応で信頼関係を築き、適切な部署へお客さまをお繋ぎしていきます。はじめは動揺していたお客さまが、落ち着きを取り戻し、安心した気持ちでお電話を終えられた時は、大きなやりがいを感じますね。
- SVのみなさんの優しさに安心。
- 「こんなに優しい人がいるのか」ってくらい優しい方ばかり！（笑）。コンタクトセンター業務っていうと最初はマニュアル通りに進めるのかなと思っていましたが、実際はその時の状況に合わせて柔軟な対応が求められるお仕事なんです。どう対応していいか困ってしまうこともありますが、そんな時はSVのみなさんが丁寧にフォローしてくれるので、安心して成長できています。
損害保険のコンタクトセンターって、
どんな仕事？
損害保険のコンタクトセンターの仕事は、保険のお問い合わせに対する電話応対。損保ジャパンの保険にご加入のお客さまや損害保険の募集に携わっている保険代理店からの「事故の連絡」「契約内容の問合わせ」「代理店システム操作方法の問合わせ」など、さまざまな対応を行います。
- 待遇の良さと働く環境や雰囲気が
オススメした魅力のポイント - SOMPOコミュニケーションズでお仕事をするスタッフの82.5％の方が、『知人にもSOMPOコミュニケーションズを薦めたい』とアンケートで回答。時給や勤務時間などの待遇の良さに加えて、職場の雰囲気の良さをオススメポイントとしてあげています。
- やりがいのある仕事を働きやすい職場で仲間たちと。
- SOMPOコミュニケーションズのお仕事は、保険に関する知識も必要になります。はじめのうちは覚えることも多いので大変ですが、周囲も丁寧にサポートします。社内の雰囲気も長く働ける理由になっています。
- 20代・30代を中心に年齢に関わらず
フォローしながら働く環境 - SOMPOコミュニケーションズの特徴の一つが、20代・30代の方が活躍している活気あふれる職場であることです。センターによっては40～50代の方など、様々な方がサポートし合いながら活躍しています。
- 年齢や世代に関わらずスタッフ同士で協力しながら。
- SOMPOコミュニケーションズのフロアには様々な年齢の方たちが勤務しています。年齢や世代を超えて、サポートしながらコミュニケーションをとって仕事をしていきます。未経験でもなじみやすい雰囲気です。
- スタッフ同士がサポートしあう
チームコミュニケーションが特長 - お客さまからのご相談が中心のお仕事ということに加え、女性が働きやすい職場環境ということもSOMPOコミュニケーションズの特長です。全体の7割が女性ですが、男性スタッフとのコミュニケーションも活発。お互いの気遣いが、良いチームワークを作っているようです。
- 「会話」を大切にしています。
- SOMPOコミュニケーションズが大切にしているのは、メンバー同士の「会話」。「今の対応、良かったよ」「もっとこうしてみたらどうかな？」、自分自身で考え、コミュニケーションを取る姿勢が、雰囲気のいい職場を生んでいます。