コンタクトセンター| SOMPOコミュニケーションズ

SOMPOコミュニケーションズのコンタクトセンターには「事故系」「営業系」の2つがあります。「事故系」は、交通事故やトラブルに遭ってしまったお客様の対応を行い、「営業系」は、保険商品を販売している代理店などのサポートを行います。

M.Y.さん: 入社9カ月
東京センター勤務

お客さまからの感謝の言葉が何よりのやりがい。: 事故に遭ってしまったお客さまは、動揺していたり、不安な気持ちになっていたり、冷静な状態ではないことも多くあります。そんなお客さまが、私と会話することで安心した声色に変わったときは本当に嬉しい瞬間です。電話後のアンケートで「ありがとう」「おかげで安心できました」など感謝の言葉をもらうことも！「人の役に立っている」というやりがいを日々感じています。

フォロー体制の手厚さが、成長の秘密。: 入社する前は、6年ほど接客業の仕事をしていました。お客さまへの対応には自信がありましたが、対面ではなく電話での対応は初めての経験。保険に関する知識もなかったので、正直不安も…。でも、入社後すぐに研修がスタートしてそんな不安は吹き飛びましたね。とにかくフォロー体制が手厚い！分からないことはすぐに聞けますし、困った時はすぐに助けてくれる。だから、スピード感を持って早く成長できました。

仕事と休日のメリハリがつけやすい環境。: ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境も、魅力のひとつ。平日のすいている時間にゆったり映画を観たり、友人と食事を楽しんだり、連休を取得して外出したり、プライベートも充実できる環境です。また、仕事にもだんだん慣れてきたので、最近は資格の勉強にもチャレンジ中！保険に関する資格を取得して、スキルアップしていきたいと思います。

全国に7つの事業所を展開。多様なお客様のニーズに対応しています。: SOMPOコミュニケーションズでは、DXを推進しています。最新の業務ツールを使った業務効率化や、現場のナレッジを活かしたデータの集計・分析による業務改善が様々な場面で行われています。あなたの意見もぜひ聞かせてください。

本社（池袋）

本社は2017年12月に江戸川橋から池袋ビルに移転しました。全国の事業所で働くアドバイザーの仕事を最も大切にし、働きやすい職場環境づくりに努めています。
立川事業所

立川センターは、立川駅北口ファーレ立川のエリアにあります。損保ジャパンの代理店が利用しているシステムのサポートを中心としたコンタクトセンターです。
東京事業所

東京センターは、西新宿の超高層ビル街に立地しており。365日24時間いつも稼動しているコンタクトセンターです。保険事故に遭われたお客さまからの事故受付業務、各種アドバイス、そして解決に向けたサポート等、親身な対応を実施しています。
西東京事業所

西東京センターは、「社内システムヘルプデスク」を行なうセンターです。損保ジャパン、およびSOMPOグループ会社で利用する端末と周辺機器において、操作・障害など一次窓口対応業務をしています。またユーザー向けに掲示板やニュースを発行し、円滑にシステム活用ができるように努めています。
札幌事業所

札幌センターは、大通公園に面したビルにあり、夏はよさこいソーラン祭り・ビアガーデン、秋は紅葉、冬は雪祭りと四季のイベントを間近で楽しむことができます。事故受付対応と損害保険に関する問合せにお答えするコンタクトセンターです。
大阪事業所

大阪センターは事故に遭われたお客さまからの事故受付、各種アドバイス、解決に向けたサポートを行っています。さまざまな年齢・キャリア・夢を持ったスタッフと職員が一丸となって、お客さまに最大の「安心」をご提供するという使命達成に向け、日々取り組んでいます。
佐賀事業所

佐賀センターは、代理店系センターを運営しており、代理店様の業務に関するお手伝いをさせていただいています。佐賀駅より徒歩10分程にある「どんどんどんの森」公園の中にあり、緑のとても多い恵まれた環境です。