現場から、管理職まで。「学び」は当社の社風です。
入社直後の新人から管理職に至るまで、階級別にキャリアステージに合わせた各種研修を実施しています。また、事業所間での相互研鑽をはかる「社内ジョブチャレンジ制度」や、SOMPOホールディングスのグループ内他社の業務を経験できる「グループジョブチャレンジ制度」など、前向きに活躍の場を広げたいと思うチャレンジングな社員が成長できる環境を整えています。
職位
役職
研修
センター長
部長
昇格研修
新任センター長研修
ビジネススキル研修
新任センター長研修
ビジネススキル研修
グループリーダー
課長
昇格研修
マネジメントスキル研修
マネジメントスキル研修
ユニットマネージャー
課長代理
昇格研修
CC専門スキル研修[応用編]
CC専門スキル研修[応用編]
チームリーダー
主任
昇格研修
CC専門スキル研修[基礎編]
中堅社員研修
CC専門スキル研修[基礎編]
中堅社員研修
SV
業務社員
研修講師研修
マネジメント基礎研修
モニタリング研修
フィードバック研修
etc…
マネジメント基礎研修
モニタリング研修
フィードバック研修
etc…
※2022年2月現在のものです。
※上記表の研修は一例であり、他にも様々な研修があります。
※CC:コンタクトセンターの略称。
ナショナル社員(主任)昇格までの研修プロセス
SV(スーパーバイザー)に必要となる業務スキル、教育スキル、マネジメントスキル、ビジネススキルなどを段階的に習得できるように研修を行っていきます。高い業務スキルやマネジメント能力を身につけることで、幅広いフィールドで活躍できるナショナル社員へと成長できる教育体制を整えています。
たとえば、こんな研修があります。
| 研修名 | 研修概要 |
|---|---|
| SVエントリー研修 | SVの役割と心構え |
| CC概論 | |
| テレコミュニケーション | |
| リアルタイムモニタリングとフィードバック | |
| モニタリング&フィードバック研修 | モニタリングの知識と実践 |
| モニタリングシート作成のポイント | |
| フィードバックの知識と実践 | |
| CCマネジメント研修Ⅰ | スーパーバイザーの役割 |
| コンタクトセンターマネジメントの全体像 | |
| コンタクトセンターで電話がつながるしくみ | |
| リアルタイムマネジメント | |
| 人材育成 |
※2022年2月現在のものです。
