「ありがとう」が、すべてのお仕事の原点です。
コンタクトセンターで働くスタッフは、お客さまの一番近くにいる存在です。「お客さまに安心をお届けすること」に誠実に向き合い、「耳ではなく心で聴き、言葉ではなく心を伝えます」という心の態度を大切にし続けた結果、お客さまから厚い信頼を集めるコンタクトセンターとして高い評価を得ています。お客さまの「ありがとう」が何よりの誇り＝PRIDE。
SOMPOコミュニケーションズのすべては、ここから始まります。
コア・バリュー／
ミッションステートメント
コア・バリューP R I D E
コア・バリューとは
わたしたちの会社には「コア・バリュー」があります。
それは、働くにあたってわたしたちが「こうありたい」という共通の想いを全社員で考えてまとめたものです。全国の代表者を集めたプロジェクトチームを主体として取り組み、アルバイトで働くアドバイザー（電話応対を行うコンタクトセンタースタッフ）を含む全社員が意見を出し合って創りました。全社員がネームホルダーにコア・バリューカードを入れて共有している大切なものです。自分たちで考えそれを共感できて、はじめて心の通ったものができると考えています。当社は一人ひとりの意見を大切にする会社です。
わたしたちの誇り（PRIDE）
お客さまのありがとうが わたしたちの誇りです
わたしたちのありがとうが SOMPOコミュニケーションズの誇りです
わたしたちは「ありがとう」をつなぎます
それが変わることのない SOMPOコミュニケーションズの誓いです
わたしたちの想い
- Professional（コミュニケーションのプロ集団）
- わたしたちは、お客さまに最も近い存在として、高い専門性を発揮し、誠実さを持って行動します。
- Relationship（信頼からの絆）
- わたしたちは、同じ価値観をもった1つのチームとしてお客さまをまごころをもってサポートし、お客さまの想いをつなぎます。
- Innovation（わたしたちの成長）
- わたしたちは、一人ひとりがSOMPOコミュニケーションズの代表であるとの自覚のもと「お客さまの声・仲間の声」に真摯に耳を傾け、お客さまにとって何が最善かを追求し、日々成長し続けます。
- Diversity（個々の多様性の尊重）
- わたしたちは、お客さま対応のパフォーマンスを高めるために、個々の多様性を尊重し、よりよい環境づくりに努めます。
- Enjoy（エンジョイ!!）
- わたしたちは、仲間や会社と共に、高い目標に向かって期待以上の感動のサービス提供にチャレンジすることを楽しみます。
ミッションステートメント耳ではなく心で聴き、言葉ではなく心を伝えます。
お客さま応対における心の態度
わたしたちは、お客さまが困っているときに、いつも電話の向こうにいてくれる「SOMPOグループの代表選手」であり、「お客さまとの直接の接点」という重要な使命を担っています。このミッションステートメントはこの使命を実現するために常に意識しなければならない心の態度です。「聴」という漢字が十四の心で成り立っているように、お客さまの声をたくさんの心で感じ取って、応対をしています。
損害保険のコンタクトセンターって、
どんな仕事？
損害保険のコンタクトセンターの仕事は、保険のお問い合わせに対する電話応対。損保ジャパンの保険にご加入のお客さまや損害保険の募集に携わっている保険代理店からの「事故の連絡」「契約内容の問い合わせ」「代理店システム操作方法の問い合わせ」など、さまざまな対応を行います。
